KOMPONEN STANDAR PELAYANAN DINAS PARIWISATA KABUPATEN KLUNGKUNG

No

Komponen Standar Pelayanan

Keterangan

1

Persyaratan

Mengajukan permohonan secara langsung atau melalui (melalui surat,email,telepon) dengan memberikan identitas lengkap:

a.       Nama

b.       Alamat

c.       Nomor telepon/WA/alamat email

d.       Informasi/data yang dimohon

2

Sistem, Mekanisme dan Prosudur

1.       Pemohon menyampaikan permohonan sesuai dengan persyaratan.

2.       Permohonan diverifikasi.

3.       Jika permohonan sesuai, informasi disiapkan, jika permohonan tidak sesuai pemohon mendapat pemberitahuan permohonan tidak dapat dilayani.

4.       Pemohon menerima informasi/data yang dibutuhkan.

3

Jangka Waktu

1 (satu) Jam

4

Biaya/Tarif

Tidak ada biaya /Gratis

5

Produk Layanan

Informasi / Data Pariwisata, Destinasi Wisata dan Promosi Pariwisata

6

Penanganan, Pengaduan, Sasaran dan Masukan/Apresiasi

1.       Kotak Saran

2.       Email dispardaklk@gmail.com

3.       Facebook Dinas Pariwisata Klungkung 4. Tim Pengaduan (0366 5551704)

5.       SP4N Lapor (www.lapor.go.id)

6.       Aplikasi Klungkung Mesadu

No

Komponen Standar Pelayanan

Keterangan

1

Dasar Hukum

1.       Undang-undang Nomor 10. Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan

2.       Keputusan Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi Nomor M.5/ Um.209/MPPT-89 Tentang Pedoman Penyelenggaraan “Sapta

Pesona”

2

Sarana dan Prasarana atau Fasilitas

Meja, Komputer, Internet, Ruang Tunggu Pelayanan

3

Kompetisi Pelaksana

1.       Bisa Mengoperasikan Komputer

2.       Memahami informasi / data pariwisata, , Destinasi Wisata dan Promosi Pariwisata.

3.       Menguasai tata bahasa yang baik.

4.       Mampu bekerja dalam tim

4

Pengawasan Internal

Pengawasan dilakukan secara berjenjang

5

Jumblah Pelaksana

Jumlah pelaksanaan Pelayanan sebanyak 2 (dua) orang terdiridari :

1 orang bertugas memverifikasi dan meregistrasi

1 orang bertugas di Bidang sebagai penanggungjawab data

6

Jaminan Pelayanan

1.       Pelayanan diberikan sesuai dengan standar pelayanan

2.       Layanan tidak diskriminatif

3.       Ketika tidak sesuai standar pelayanan petugas diberikan sanksi sesuai dengan ketentuan

7

Jaminan Keamanan

1.       Tempat yang aman dan bersih

2.       Penerapan protokol kesehatan pencegahan Covid-19

3.       Gangguan keamanan akibat pelayanan diberikan kompensasi.

8

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Dilaksanakan evaluasi kinerja 1 (satu) tahun sekali

melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

No

Komponen Standar Pelayanan

Keterangan

1

Persyaratan

Surat Permohonan dari Pemerintah Desa dengan melampirkan :

a.             Struktur Kepengurusan Pokdarwis yang akan disahkan

b.             Berita Acara Pembentukan Pokdarwis

2

Sistem, Mekanisme dan Prosudur

1.             Pemohon menyampaikan surat permohonan.

2.             Verifikasi permohonan oleh Dinas Pariwisata.

3.             Jika permohonan sesuai, dilaksanakan proses penerbitan Keputusan Kepala Dinas, jika permohonan tidak sesuai pemohon mendapat pemberitahuan keputusan Kepala Dinas tidak dapat di proses.

4.             Pemohon menerima Surat Keputusan (SK) tentang pengesahan Pokdarwis.

3

Jangka Waktu

Target 7 (tujuh) hari, bisa lebih cepat tergantung Desa yang

mengajukan permohonan SK dan kelengkapan personil kepengurusan

4

Biaya/Tarif

Tidak ada biaya /Gratis

5

Produk Layanan

Surat Keputusan Kepala Dinas Pariwisata Kabupaten Klungkung

Tentang Pembentukan Kelompok Sadar Wisata (POKDARWIS)

6

Penanganan, Pengaduan, Sasaran dan Masukan/Apresiasi

1.             Kotak Saran

2.             Email dispardaklk@gmail.com

3.             Facebook Dinas Pariwisata Klungkung 4. Tim Pengaduan (0366 5551704)

5.             SP4N Lapor (www.lapor.go.id)

6.             Aplikasi Klungkung Mesadu

No

Komponen Standar Pelayanan

Keterangan

1

Dasar Hukum

1.             Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.04/UM.001/MKP/08. Tentang Sadar Wisata

2.             Keputusan Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi Nomor M.5/ Um.209/MPPT-89 Tentang Pedoman Penyelenggaraan “Sapta Pesona”

3.             Peraturan Bupati Klungkung Nomor 2 Tahun 2017

Tentang Penetapan Desa Wisata

2

Sarana dan Prasarana atau Fasilitas

Meja, Komputer, Internet, Ruang Tunggu Pelayanan

3

Kompetisi Pelaksana

1.       Mampu mengoperasikan komputer.

2.       Menguasai tata bahasa yang baik.

3.       Mampu bekerja dalam tim.

4

Pengawasan Internal

Pengawasan dilakukan secara berjenjang

5

Jumlah Pelaksana

2 (dua) orang terdiri dari :

1 orang bertugas memverivikasi dan meregistrasi

1 orang Kepala Seksi di Bidang sebagai penanggungjawab

6

Jaminan Pelayanan

1.             Pelayanan diberikan sesuai dengan standar pelayanan

2.             Layanan tidak diskriminatif

3.             Ketika tidak sesuai standar pelayanan petugas diberikan sanksi sesuai ketentuan

7

Jaminan Keamanan

1.             Tempat yang aman dan bersih

2.             Penerapan protokol kesehatan pencegahan Covid-19

3.             Gangguan keamanan akibat pelayanan diberikan kompensasi.

8

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Dilaksanakan evaluasi kinerja 1 (satu) tahun sekali dan melalui

Survie Kepuasan Masyarakat (SKM)